Klantenservice

Ga op zoek naar de artikelen via onze categorieën en klik op de artikelen die jij wilt. Hier vind je alle informatie, klik eventueel op de juiste maat en plaats 'in winkelwagen'. Indien je alle artikelen hebt toegevoegd aan de winkelwagen, ga je rechtsboven naar 'winkelwagen'. Check hier goed je bestelling, en doorloop de check out. Na de betaling krijg je direct een bevestiging per e-mail en niet lang daarna kun je genieten van je mooie items! 

Direct nadat je de gehele check out hebt doorlopen en de betaling gedaan is, ontvang je een bevestiging via e-mail. Het zou kunnen dat deze in je ongewenste e-mail/spam terecht is gekomen. Heb jij een uur na je bestelling nog geen e-mail ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected] en wij gaan ermee aan de slag. 

Wij proberen de ontvangen bestellingen zo snel mogelijk te versturen maar indien dit nog niet gebeurd is, kun je de bestelling in veel gevallen nog wijzigen. Neem dan wel direct contact met ons op via [email protected] en dan kijken we wat we nog kunnen doen. 

Het kan zijn dat net iemand anders hetzelfde artikel/maat heeft gekocht en deze dus tijdelijk niet meer op voorraad is. In dit geval kunnen wij dit artikel nog voor jou bestellen, houd wel rekening met een langere levertijd. Stuur ons een e-mail met het artikel, maat, aantal en wij gaan kijken wat we voor je kunnen doen. 

Wij proberen bij zoveel mogelijk producten de maattabel toe te voegen, deze staat tussen de foto's. Twijfel je nog of staat net de maattabel er niet bij? Mail ons dan via [email protected], of stuur ons een DM op Instagram en wellicht kunnen wij de knoop voor je doorhakken of de specifieke afmetingen toesturen bijvoorbeeld. 

Indien je verder op het product klikt vind je daar veel informatie. Een omschrijving, samenstelling en vaak nog wat tips. Ook vind je hier de maattabel. Mocht je hier niet je antwoord kunnen vinden neem dan contact met ons op via e-mail ([email protected]) of Instagram (milck_nl). 

Wij werken samen met de veilige betaalprovider Mollie. Het makkelijkst en snelst betaal je via iDEAL. Daarnaast accepteren wij Maestro, VISA en Mastercard. Er kan ook met Paypal betaald worden, voor onze Belgische klanten is Bancontact beschikbaar en als je liever achteraf betaald kun je kiezen voor Klarna Achteraf Betalen (bij achteraf betalen zijn kosten verbonden).  

Wij betalen de verzendkosten bij bestellingen vanaf 100 euro (NL) en 150 euro (BE) (uitgezonderd sale periode)
Daaronder betaal jij een bijdrage van 5,95 euro

Wauw, 5,95 euro. We weten het, deze kosten dekken nog steeds niet de volledige kosten van het verzenden van jouw pakket, de rest nemen wij voor onze rekening. We proberen het op deze wijze 'betaalbaar' te houden voor beide kanten.

Voor verzending naar het buitenland, ga onderaan de pagina naar 'Verzenden - buitenland'
For shipping outside of NL scroll to Shipping worldwide in our footer

Ja zeker, bij onze winkel op de Stationsweg 78 te Heiloo.

Klik hier voor meer info en openingstijden

Wij verzenden jouw bestelling binnen 2 dagen (op dinsdag tot en met zaterdag worden bestellingen verzonden). Je krijgt altijd een track and trace code toegestuurd per e-mail en zo weet jij precies wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. 

Wat leuk dat je bij ons het cadeau hebt gevonden! Wij pakken dit graag voor je in en doen er ook graag nog een persoonlijke boodschap bij. Geef dit even aan in het opmerkingen veld bij de check out. Heb je je bestelling al geplaatst? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met het ordernummer, welke artikelen ingepakt mogen worden en je eventuele boodschap en zo kunnen wij dit alsnog voor je doen.

Dit doe je tijdens de check out. Je vinkt dan aan 'Verzenden naar een ander adres', en vult hier het adres in waar wij de bestelling naartoe kunnen verzenden. 

Dit doen wij alleen nog in Heiloo. We proberen zsm maar er wordt in ieder geval op donderdagen gefietst. 

Wij verzenden met PostNL. De verzending wordt 1 keer aangeboden op het aangegeven tijdstip. Indien het pakket niet kon worden aangenomen gaat deze naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. 

Ben je te laat met ophalen? Dan wordt het pakket retour gestuurd. De gemaakte verzendkosten worden niet vergoed. We kunnen het pakket opnieuw opsturen nadat de kosten hiervan zijn voldaan. 

Is je pakket vertraagd of heb je andere vragen over je zending, check eerst je track en trace code. Als je hier niet uitkomt, stuur ons dan even een e-mail en dan kijken we met je mee: [email protected]

Wij hebben uitgebreid beschreven hoe je dit op een makkelijke manier kunt doen. Lees hier hoe je dit kunt doen. 

Helaas is dit niet mogelijk. Uiteraard heb je het recht om items te retourneren. Je kunt de juiste kleur / maat bestellen door een nieuwe bestelling te plaatsen. 

Wij helpen altijd graag om de juiste maat / kleur te bepalen. We kunnen items voor je nameten, of foto's sturen van leuke outfit combinaties. Neem contact met ons op via Instagram / mail ([email protected]) of bel naar de winkel.

Wat vervelend dat dit is gebeurd. Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons direct een e-mail naar [email protected] en wij zorgen dat het juiste artikel zo snel mogelijk wordt geleverd en jij het andere artikel (uiteraard op onze kosten) kunt retourneren. 

Is het artikel niet in de juiste staat aangekomen? Probeer dit dan niet te herstellen en stuur een e-mail met foto's naar [email protected]. Wij zorgen dat dit samen juist wordt opgelost.