Veelgestelde vragen

1 Overige vragen

Wij staan open voor feedback en vinden het ook heel leuk als je een tip of zelfs compliment voor ons hebt. Je kunt deze direct e-mailen naar [email protected] of vul het contactformulier in op de website. 

Dit kan op verschillende manieren. Wij versturen 1x per maand een nieuwsbrief, als je het leuk vind om deze te ontvangen, schrijf je dan in rechtsonderaan de pagina. Op onze Instagram pagina delen we sfeerfoto's, blije klanten, leuke quotes, belangrijke data van nieuwe collectie's/sale, en nog veel meer. Volg ons dus zeker @milck_nl. Ook vinden wij het super leuk als je leuke foto's hebt gemaakt en ons daarin tagt. 

Ja zeker! Onze winkel is gevestigd op Stationsweg 78 te Heiloo. 

Klik hier voor meer informatie :-)

Super leuk om te geven én om te ontvangen: de cadeaukaart van Milck. 

Hoe werkt dit?

Ga naar het product Cadeaubon

Kies je bedrag

Typ je persoonlijke bericht

Voeg dit toe aan je winkelwagen, maak je bestelling af en ga bestellen

Cadeaubon per post:

wil je dat we dit direct naar de ontvanger versturen? Vul dan het juiste adres in bij 'Verzenden naar ander adres', en wij zorgen er voor dat de cadeaubon daar direct naartoe wordt gestuurd.

2 Retour/Ruilen

Wij hebben uitgebreid beschreven hoe je dit op een makkelijke manier kunt doen. Lees hier hoe je dit kunt doen. 

Dit kan! Je kunt de artikelen die je niet wilt retourneren, zie hier hoe je dit moet doen. 

Wat vervelend dat dit is gebeurd. Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons direct een e-mail naar [email protected] en wij zorgen dat het juiste artikel zo snel mogelijk wordt geleverd en jij het andere artikel (uiteraard op onze kosten) kunt retourneren. 

Is het artikel niet in de juiste staat aangekomen? Probeer dit dan niet te herstellen en stuur een e-mail met foto's naar [email protected] Wij zorgen dat dit samen juist wordt opgelost. 

3 Verzenden

Wij betalen de verzendkosten bij bestellingen vanaf 75 euro (NL) en 75 euro (BE) (uitgezonderd sale periode)
Daaronder betaal jij een bijdrage van 4,50 euro

wij werken samen met meerdere vervoerders en dit zijn de best bijbehorende tarieven voor een klein bedrijf 

Voor verzending naar het buitenland, ga onderaan de pagina naar 'Verzenden - buitenland'
For shipping outside of NL scroll to Shipping worldwide in our footer

Ja zeker, bij onze winkel op de Stationsweg 78 te Heiloo.

Klik hier voor meer info en openingstijden

Wij verzenden jouw bestelling binnen 2 werkdagen. Je krijgt altijd een track and trace code toegestuurd per e-mail en zo weet jij precies wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. 

Wat leuk dat je bij ons het cadeau hebt gevonden! Wij pakken dit graag voor je in en doen er ook graag nog een persoonlijke boodschap bij. Geef dit even aan in het opmerkingen veld bij de check out. Heb je je bestelling al geplaatst? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met het ordernummer, welke artikelen ingepakt mogen worden en je eventuele boodschap en zo kunnen wij dit alsnog voor je doen.

Dit doe je tijdens de check out. Je vinkt dan aan 'Verzenden naar een ander adres', en vult hier het adres in waar wij de bestelling naartoe kunnen verzenden. 

Dit doen wij alleen nog in Heiloo. We proberen zsm maar er wordt in ieder geval op donderdagen gefietst. 

Wij verzenden de meeste pakketten met DPD. Zij bieden het pakket eenmalig bij je aan. Indien je niet thuis bent, gaat het naar een pakketpunt. Hier wordt het 7 dagen voor je bewaard. 

Ben je te laat met ophalen? Dan wordt het pakket retour gestuurd. De gemaakte verzendkosten worden niet vergoed. We kunnen het pakket opnieuw opsturen nadat de kosten hiervan zijn voldaan. 

Is je pakket vertraagd of heb je andere vragen over je zending, check eerst je track en trace code. Als je hier niet uitkomt, stuur ons dan even een e-mail en dan kijken we met je mee: [email protected]

4 Betalen

Wij werken samen met de veilige betaalprovider Mollie. Het makkelijkst en snelst betaal je via iDEAL. Daarnaast accepteren wij Maestro, VISA en Mastercard. Er kan ook met Paypal betaald worden, voor onze Belgische klanten is Bancontact beschikbaar en als je liever achteraf betaald kun je kiezen voor Klarna Achteraf Betalen. 

5 Bestellen

Ga op zoek naar de artikelen via onze categorieën en klik op de artikelen die jij wilt. Hier vind je alle informatie, klik eventueel op de juiste maat en plaats 'in winkelwagen'. Indien je alle artikelen hebt toegevoegd aan de winkelwagen, ga je rechtsboven naar 'winkelwagen'. Check hier goed je bestelling, en doorloop de check out. Na de betaling krijg je direct een bevestiging per e-mail en niet lang daarna kun je genieten van je mooie items! 

Direct nadat je de gehele check out hebt doorlopen en de betaling gedaan is, ontvang je een bevestiging via e-mail. Het zou kunnen dat deze in je ongewenste e-mail/spam terecht is gekomen. Heb jij een uur na je bestelling nog geen e-mail ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected] en wij gaan ermee aan de slag. 

Wij proberen de ontvangen bestellingen zo snel mogelijk te versturen maar indien dit nog niet gebeurd is, kun je de bestelling in veel gevallen nog wijzigen. Neem dan wel direct contact met ons op via [email protected] en dan kijken we wat we nog kunnen doen. 

Het kan zijn dat net iemand anders hetzelfde artikel/maat heeft gekocht en deze dus tijdelijk niet meer op voorraad is. In dit geval kunnen wij dit artikel nog voor jou bestellen, houd wel rekening met een langere levertijd. Stuur ons een e-mail met het artikel, maat, aantal en wij gaan kijken wat we voor je kunnen doen. 

Bij ieder product vermelden wij eventuele pasvorm tips en kun je op onze maattabel klikken, ook kun je deze hier vinden. Toch nog lichte twijfel? Mail ons dan via [email protected] en wellicht kunnen wij de knoop voor je doorhakken of de specifieke afmetingen toesturen bijvoorbeeld. 

Indien je verder op het product klikt vind je daar veel informatie. Een omschrijving, samenstelling en vaak nog wat tips. Ook vind je hier de maattabel. Mocht je hier niet je antwoord kunnen vinden neem dan contact met ons op via e-mail ([email protected]) of Instagram (milck_nl). 

Toch nog een vraag over je bestelling?

Contactgegevens

  • KvK Number: 00000000
  • BTW-number: 000 000 000 B01
  • Bankrekening: NLRABO000000000

Neem contact op

* Verplichte velden
Menu
Mijn account
Registreren
Maak bestellen nóg makkelijker!
  • Al je orders en retouren op één plek
  • Het bestelproces gaat nog sneller
  • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen
Registreren
Inloggen
Or sign up here
Verlanglijst
U heeft geen items in uw lijst.
Winkelwagen
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen
Ga verder met winkelen
Filters
Taal & Valuta
Valuta
EUR
£ GBP
CHF CHF
kr DKK
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »